コールセンターは女性の仕事というイメージ...男性も働いているの？

コールセンターと聞くと、やはり女性のイメージが強いでしょうか。実は意外にも男性が活躍しているコールセンターが数多くあります。
最近ではミュージシャンや芸人、俳優なども含め、コールセンターで働く男性が増えています。30代、40代の男性も少なくありません。テクニカルサポートや、テレアポ(テレフォンアポイントメント）などの仕事を見ても、男性は珍しい存在ではないのです。

コールセンターで活躍している男性ってどのくらいいる？

実際にコールセンターで働く女性・男性の割合をグラフでまとめてみました。

半数以上が女性ですが、男性も決して少なくありません。それどころか、実に3人に1人以上が男性という現状です。この統計だけを見ても、「コールセンター＝女性の職場」というイメージは簡単に払拭できるのではないでしょうか？

夜間シフトで働く男性も！

上記のデータなどから、コールセンターで男性が活躍できる理由に疑問を持たれることもあるでしょう。そのひとつは、コールセンターの「夜間シフト」の存在です。

コールセンターによっては、夜間のシフトもあります。ホテルやクレジットカード会社や携帯電話会社など、24時間対応が必要な企業が設けているためです。

「夜間は高時給だから、効率的に稼ぐのに便利」「夜型の生活の方がしっくりくる」という男性に支持されている夜間シフト。中には、本業終わりにダブルワークとして働く男性も増えているようです。

男性にもコールセンターがおすすめの4つの理由

働く魅力があるからこそ、男性のオペレーターが急増しています。その魅力とは一体何なのでしょう？男性にもコールセンターで働くことをおすすめする4つの理由をご紹介します。

① 「男性だから採用されない」ということはない！

言わずもがな、男性だからと言って、コールセンターに採用されないなんてことはありません。それどころか、コールセンターの多くは、オペレーターの層を幅広く用意したいという考えを持っています。少しでも多くのお客さまに適切な対応を行うためには、男性も女性もどちらのオペレーターも欠かせません。

② スキルアップに役立てることができる！

コールセンターでは、次第にPC操作やコミュニケーション能力など、様々なスキルを身につけられます。学業との両立や転職前のアルバイトという立場であっても、次の仕事で活かせるスキルが得られるはずです。

③ 落ち着きのある低い声は信頼されやすい！

オペレーター層を幅広く用意したいコールセンターが男性を求める理由は、女性とは異なる声質にもあります。女性の声は親しみやすさを抱いてもらいやすい傾向があります。一方、男性の落ち着きがある低い声は、相手をリラックスさせ、頼もしいと感じてもらえることもあります。

④ 男性も昇進が狙える！

コールセンターにはSVというポジションがあります。各部署のリーダー的な業務を担う立ち位置ですが、男性の方でもSVとして勤務されている方がたくさんいらっしゃいます。コールセンターは女性が多い職場ではあるものの、男性であることを理由に昇進の機会を奪われることはないのです。

男性も活躍するコールセンター！口コミから見る日々の仕事

実際にどのような男性が、どんなコールセンターで働いているのでしょうか。現場の声は特に参考になるポイントです。そこで、実際にコールセンターで働く3名の男性からお話を伺いました！

① PCのテクニカルサポート

昔からPCの操作には馴染みがあり、自分に合っているのではと思い、お客さまサポートの仕事を始めました。コールセンターのお仕事は初めてだったので、不安もありましたが、自分の得意分野を活かせています。日々の業務の中で頼りにされていると感じたり、問題が解決してお客さまに感謝されたりすると、やりがいを感じますね。

石川優さん/男性/36歳
精密機器メーカー お客様サポート
勤務13年

専門的なお客さまサポートの場合、趣味や深い知識がそのまま活かせるのもオペレーターならではの特徴です！

② 保険のテレアポ

保険のテレアポと言えば、初めは「電話の営業」という印象もあり、緊張しました。しかし、先輩のアドバイスのおかげで、今ではリラックスしてお話できるようになりました。お客さまの中には年配の方も多く、自分を孫のように思ってお話してくださって、電話口で元気をもらうこともあります。

田島陽平さん/男性/21歳
保険会社 コールセンター
勤務6か月

オペレーターとして勤務されている方が口々にするお客さまとのコミュニケーション。会話の中で感激すること、励みになることもあるそうです！

③ 携帯電話の盗難・紛失受付

携帯電話を失くしたとなると、パニックに陥るお客さま、落ち込んでいるお客さまもいらっしゃいます。お客さまの気持ちを察して、丁寧な対応で、なるべく不安を取り除くことを心がけています。職場には、マニュアルもあり、やさしい先輩もいて、初めのうちから安心して働けました。

中村和博さん/男性/28歳
携帯電話会社コールセンター
勤務4年

コールセンターの多くはマニュアルが完備されています。専門知識が必要な場合でも安心して働き始められるように、職場環境が整えられているのです。

コールセンターは男性にもおすすめしたい職場です！

今やコールセンターには男性の需要も高い職場があり、ごく普通に採用されお仕事をしています。男性であることに不安を感じることなく、むしろ強みと捉えてみてはいかがでしょうか。

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