関東 2023.12.01

【前橋】未経験でもしっかりサポート！東京電力群馬カスタマーセンター

こんにちは、首都圏採用担当です。
本日は群馬県前橋市にある★東京電力カスタマーセンター★をご紹介します！

こちらのセンターでは、東京電力の「引越しや料金に関する問い合わせ」などの電話受付をしています。
場所は前橋駅より徒歩15分。
メンバーは約60名、20～40代を中心に10代～60代まで幅広く活躍中です♪

★スタッフさんに大好評★
「充実した研修やフォロー」が自慢のセンターです！

未経験の方でも安心して始められるような研修スケジュールなので、少しずつステップアップができます♪研修中も、わからないことを一つ一つ解消してもらえるような工夫をしています。

＼研修中のサポート体制／

毎日アンケートを実施して、当日の研修についての感想を伺ってます
研修の単元が終了するごとに、質問会など振り返りを実施しています
入社後も定期的に個別にお声がけしてフォローいたします

＼研修後のフォロー体制も抜群！／

定期的な声掛けで不安解消！
- 社員スタッフやスーパーバイザーより積極的に声掛けいたしますので、業務面以外でもシフトなど労務面についても不安を解消！
研修講師は日替わりで交代制
- 複数の講師陣で対応することで、デビューされた後に「誰に聞いたら・・・」という不安を解消！

そんな手厚いフォローが評判の東京電力カスタマーセンターで、未経験からコールセンターデビューしたスタッフさん2名に今回インタビューしました！

イニシャル：Aさん
入社時期　：2023 年6月ごろ
前職の経験：企画・接客（広告・ウエディングプランナー）
コールセンター経験：なし

●こちらのお仕事を選んだ理由を教えてください

前職はウェディングプランナーで、人と対話する仕事でした。なので、デスクワークの中でも電話を通じ、たくさんのお客さまと対話できるコールセンターのお仕事にもともと興味がありました。
こちらはシフトの融通が利いて、フルタイムで勤務できるというのが魅力でした。また社員登用もあり、長く働けそう！と思ったので応募しました。

●コールセンター未経験だったそうですが、実際に働いてみていかがでしたか？

覚えることが多く、始めは戸惑いと不安がありました…。ですが、わからないことがあっても、いつでも気軽に聞ける環境だったので、安心して業務に慣れることができました♪

●この職場ならではの働きやすさ、やりがいなどあれば教えてください

・お客さまから電話をかけていただくセンターなので、お客さまのご要望を承れた時、達成感や喜びを感じながら働けています(*´ω｀)
・シフトの自由度が高く、プライベートとの両立がしやすいです。
・ひとりひとりのスキルや習得度に合わせて研修やサポートをしてもらえます♪

●これから応募したいと思っている方にメッセージをどうぞ！

・「プライベートや他の仕事と両立したい」も「たくさん稼ぎたい」も、自分の理想の働き方が実現できる職場だと思います。
・「コールセンター初めてだけど自分でもできるかな」そんな人のために手厚いサポートがあります。ぜひ一緒に働きましょう☆彡

イニシャル：Mさん
入社時期　：2020年4月ごろ
前職の経験：個人事業主・接客（音楽イベント企画・運営、デザイン作成など。企画運営段階で個人や法人との接客対応を行っていました）
コールセンター経験：　なし

●こちらのお仕事を選んだ理由を教えてください

コロナ禍の影響で本業（音楽関係）の収入が大幅に減ってしまい、副業を探していました。そんな時にこちらのお仕事を見つけて「ライフラインに関わる仕事だから安定して働けそう！」というのが大きな決め手で応募しました。

●コールセンターは未経験だったそうですが、実際に働いてみていかがでしたか？

接客業の経験は長かったんですが、相手の見えない電話対応は初めてで最初は戸惑いもありました。声だけでお客さまとやり取りをする難しさを痛感することもあり…でも、思っていた以上に周囲のフォローが手厚く、安心してお仕事することができました。入社したときセンターには男性スタッフのオペレーターがおらず、ちょっと寂しさもあったんですが、配慮をしてもらえたのがとても嬉しかったです！

●この職場ならではの働きやすさ、やりがいなどあれば教えてください

・プライベートと仕事の両立がしやすく、また、プライベートの相談も周囲へしやすい環境°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖°
・業務面もその他の事も話しやすい風通しのよさがいいです。
・オフィスワークですが服装・髪型は自由。自分の好きなファッションで働けるのがうれしいです。スーツをわざわざ買わなくても大丈夫なので助かります！
・やりがいは、お客さまのニーズに合わせた提案・回答ができた際に「ありがとう」と言ってもらえることがとっても嬉しいです！

●これから応募したいと思っている方にメッセージをどうぞ！

自分はコールセンター未経験でしたが、気にかけてくれる人がたくさんいて、入社前の不安は解消することができました。業務に慣れるのに最初は少し大変かもしれませんが、フォローやサポートが手厚いので安心してください！