関東 2023.07.18

【三鷹】クレジットカードのコールセンターってどんな感じ？

こんにちは。首都圏採用担当です。

本日は誰もが知っている大手クレジットカードのコールセンターをご紹介します！

実際に働いているスタッフさん、管理者のみなさんにあれこれ伺ってみました！

●センターについてざっくり教えてください！

勤務地は三鷹にあります。「三鷹駅」「調布駅」「吉祥寺駅」からそれぞれバスが出ています。近隣にお住いの方は自転車通勤も可能です。

業務内容としては、クレジットカードの紛失盗難、変更登録などです。
主な問合せ内容や業務別に5つのチームに分かれて、日本中のお客さまからのお問合せに対応しています。インフラを支えるセンターですので、24時間365日稼働しています。
規模はセンター全体で約110ブース、約140人ほどのスタッフが在籍しています。俳優や音楽、映像作成など夢を追いかけながら働いている方もいらっしゃいますよ！

●業務が難しいとのことですが、入社後の業務知識取得のサポートはどのようなものがありますか？

クレジットカードの仕組みをしっかり理解しなければいけないため、業務知識は決して簡単ではないかもしれません。ですが習得できるまで管理者がしっかりサポートします！
入社後、座学研修＋OJTがあります。その後も、しばらく管理者横の席で業務をしていただくため、不明点や疑問が発生したらすぐに解消できる環境です。
またオペレーター同士の距離も近い(話しやすい雰囲気)のため、先輩にも聞きやすいです。
不明点が多い場合には再研修も行っています！

●シフトや有給休暇の申請はどのようになっていますか？

前月の15日までに希望を提出いただき、前月の25日頃、確定シフトを配布します。
なるべく希望のお休みは取れるよう調整しますが、お休み希望が多かったり、希望が重なりどうしても人員が用意できない場合は出勤をお願いする場合もあります。

主婦の方も多いため、ご家族看病の突発休にも理解ある職場です。とはいえ、出勤者ちょうどでクライアントさまからの依頼件数を受電できるようシフトを組んでいますので、可能な限りシフト通り出勤できるようご協力いただけますと助かります( ｀・∀・´)ﾉ

●休憩室にはどんな設備がありますか？

社員食堂のほか、休憩室には電子レンジ、トースター、給湯器、ウォーターサーバー、自動販売機（飲み物、たばこ、パン、お菓子）、売店、ATMなどがございます！
（トースターや売店、ATMまであるセンターは初めて聞きました！スゴイ！！）

大きな窓から緑が見える開放感ある社員食堂♪
木のぬくもりが感じられる空間でリフレッシュできます☆彡

●夜勤があるとのことですが

夜勤の場合、夜勤のための仮眠室があり、3時間の仮眠休憩がシフトに組み込まれています。昼夜逆転生活で体調を崩される方も少なくありませんので、慣れるまでは体力づくりや生活リズムをしっかり整えるようにしてくださいね。夜勤経験者の方、歓迎です！

●どんな人にお仲間になってもらいたいですか？

コールセンター経験がなくても大丈夫です。未経験から管理者になった方もいます！

WEBなどの操作が苦手なご高齢の会員さまからの入電もありますので、根気強くお話を聞くことができる方。
犯罪に巻き込まれた方への対応もあるため、お客さまに寄り添いつつも自分は冷静さを失わず落ち着いた対応ができる方も歓迎です（私たちが対応した情報から犯人への逮捕につながることもあります！）。

管理者のみなさん、ありがとうございます。こんどはスタッフのみなさんにお伺いしてみました°˖✧◝(⁰▿⁰)◜✧˖°

●このお仕事を選んだ決め手を教えてください。

・自分の都合に合わせてシフトを組めるところです。自分のチームでは昼と夜のシフトを組み合わせられるので働きやすいです！

・あらかじめ申請した有給はほぼ取れるので、子供の学校の行事など参加しやすく助かります。

・残業がほとんどないこと、社員食堂があることです！＼( 'ω')／

●入社後に感じたギャップはありましたか？いいこともそうでないことも教えてください！

【いいこと】
・SVに相談しやすいです。
・入社当初、慣れない夜勤で体調を崩してしまいました。管理者に相談したところ、すぐに自分に合うシフトに変更してくれて驚きました。
・金融系のコールセンターということで堅苦しい職場なのかな、と想像していましたが、思っていたより質問しやすく、働きやすい職場でした。

【そうでないこと】
・法改正などで業務知識が変更になったり追加されたりで、入社後も覚えることが多いです。
・個人ノルマはないので気楽ではありますが、自分の仕事への貢献度が見えづらいのでやりがいを感じにくいです。
・勤務地までちょっと遠いことです。でもおかげで体力がつきました★

●お仕事をしていてよかったこと、やりがいをおしえてください。

・お客さまから「あなたに相談してよかった、ありがとう」と言っていただけることです♪
・仲間とお互いにフォローしあいながら働けることです。

●これから応募を考えている方にメッセージをどうぞ！

・最初は自分もわからないことばかりでしたが手厚いサポートがあります。まずは一緒に半年がんばりましょう！
・事務や金融に関して未経験であっても、研修体制やマニュアルがあるので大丈夫です。職場の雰囲気もよく、わからないことも聞きやすいですよ。