こんにちは、首都圏採用担当です。

職場の様子や服装・髪型自由で働ける雰囲気などをご紹介してきた
「auでんき・ひかり」のセンター。

今日は、「コールセンターは未経験だったけど…
前職でのスキルや経験を活かして活躍中！」
そんな先輩スタッフさん2名にインタビュー★

こちらは、喫茶店で厨房から接客まで幅広く働いていたTさんです！

●前職はどんなお仕事で、どんな働き方をされていましたか？

喫茶店で、日中だけでなく深夜も勤務していました。仕事内容はキッチンでの調理やホール接客業務を行っておりました。

●こちらのセンターで働こうと思ったのはどうしてですか？

声優になるためのレッスンと生活が両立できる仕事を探していました！
また、生活リズムを整えるために日中のみのお仕事を探したいなという思いもありました。

日中帯で高時給の仕事は他にもありましたが、
「高いコミュニケーションスキルを身につけて内気な性格を克服したい！」
という気持ちもありこちらのコールセンターへ挑戦してみました！

今では一緒に働いている方へ自分から能動的に話しかけられるようになって
職場でも新しい友達ができました！！

●今の仕事で前職の経験が活かせていると思うことがありましたら教えてください☆

前職で身についた「お客様の求めていることは何か」を考える癖や、
接客業の基本である敬語が活かせています。

対面接客の喫茶店とは異なり、現在の仕事はお客様の表情を拝見することが難しいので、
よりお客様の気持ちを考えて話すように心がけています！

●これから応募される方へメッセージをどうぞ♪

未経験のため、はじめは業務知識の点で心配なところもありましたが、
管理者や先輩の方々が親身に相談に乗ってくれるので
安心して働ける職場です！！
一緒に楽しく働きましょう！！

Tさん、ありがとうございます！
お次は、書店で働いていたOさんに伺ってみましょう♪

●前職はどんなお仕事をされていましたか？

書店で6年間、日中の時間帯で働いていました。
仕事内容はレジ打ちや品出しだけでなく、本の発注なども行っていました。

●こちらのセンターで働こうと思ったきっかけは何ですか？

前職は勤務先の書店の経営難により、
勤務時間を削られ収入が減ってしまいました…＞﹏＜

ほかの仕事を探す時に、給与面はもちろんですが、
培ってきた接客スキルを活かし
コールセンターで働いてみたいと思いました。

未経験だったため「自分には無理かなあ」と
ためらっていましたが、
現職場の応募要項を見たときに、研修が10日間設定されていたため、
「これなら自分にもできそう☆」と思い応募しました。

今振り返ると、勇気を出して応募してよかったです！

●今の仕事で前職の経験が活かせていると思うことがありましたら教えてください☆

「お客様が『何を求めているのか』を考える」習慣です。

書店で働いていたときは、「●●みたいな本ありますか」と
ふわっとしたお問合せをいただくことがよくありました。
そんなときは、お客さまへいくつか質問して、
お客さまが本当に欲しい本を一緒に探していました。

コールセンター業務も同じで、
「お電話をくださったお客様が『何をされたいか』『ご希望は何か』」を
まず考えることが大切だと思っています。

お客さまが知りたかったこと、聞きたかったことを
うまくご案内でき、お客様から感謝いただけたときは
本当にうれしいです！！！(. ❛ ᴗ ❛.)

●これから応募される方へメッセージをどうぞ♪

接客が好きな方や接客経験者の方なら、絶対に楽しんでお仕事ができると思います！( •̀ .̫ •́ )✧
ぜひ一緒に働きましょう♪　

Tさん、Oさん、お忙しいところご協力ありがとうございました！！
おふたりが共通して大切にされているのは「相手の要望をくみ取る」
ということ。
コールセンター以外のお仕事でも大事なスキルですね。

コールセンターは未経験だから、と不安な方も、
「私がしてきた経験も活かせるかも？」と思ったらぜひ応募してみてください☆

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