こんにちは。札幌エリア採用担当です。
今日は法人お客さまセンターで10月に開講した
『コールセンター入門研修』の
密着ルポをお届けします！

■あなたはこんな不安、感じてませんか？

『お互いに顔の見えない電話で
　接客をするのって難しそう』
『パソコン操作なんて
　あまりやったことないから苦労しそう』
そんな不安をお持ちの方にも
【安心して】お仕事をしていただくため、
法人お客さまセンターでは10月に
『コールセンター入門研修』を開講しました！

■コールセンターの研修とは

一般的には、入社の翌日から
『業務研修』が始まります。
業務研修とは、お客さま対応をするうえで
必要な『業務知識』を学び、
習得するためのものです。

[業務研修]※イメージ
主に次の３つのステップで構成されます。
①座学研修 ：
　サービス内容・マニュアルの見方の確認
　・PC操作など

②ロールプレイ：
　基本的なトークスクリプトを
　使って応対トレーニング

③OJT：
　実践スタート♪先輩と一緒に
　お客さまのお話を聞き、対応！
　必要に応じて先輩がフォローします！

※OJT＝オン・ザ・ジョブトレーニング（お客さまのお問合せを受ける実務トレーニング）

★コールセンター入門研修とは★
座学研修が順調に進んでいても、実際にお客さまと話を始めると難しいと感じることがあります。例えば『その場面にふさわしい話し方』や『応対中のPC操作のコツ』など。
そんな状態になることを未然に防ぐため、業務研修に入る『前』に学べるのが、法人お客さまセンターでこの10月に開講した『コールセンター入門研修』です。

[入門研修概要]
パソコントレーニング ：
実際のお客さまとの対話をベースにした
トーク音源を聞きながらシステム操作の反復練習

接客トレーニング：
敬語の使い方・
電話応対業務の基本的な技術を反復練習

法人お客さまセンターの研修は
こんな場所でおこなわれているんです。
開放的でステキですよね～。

実際にわたしも研修体験してみました！

いわゆる『スクール形式』とは
違う並びで緊張感が和らぎそう。

こちらは説明力向上トレーニングの
一場面です。楽しそうですよね。

フェイスシールド着用で感染対策もバッチリ。
トレーナーの方が
優しく丁寧に教えてくれます！

楽しみながら役に立つことを
学習できるステキな研修でした♪
『コールセンター入門研修』が受講できる
お仕事は↓↓↓です。

あなたもぜひ、この研修を受講してみませんか！