みなさんこんにちは！
福岡採用担当です(=ﾟωﾟ)ﾉ
最近一気に寒くなって、
いよいよ冬の訪れを感じます！
暖かいアウターの準備は出来ましたか？

今回のインタビューのテーマは
『　キャリアアップ　』
お仕事をしていく中で、
今の業務もやりがいを感じるけど
もっと幅広い業務を担当したい！
管理者をしてみたい！など
次のステップに進みたいと思う方も
いらっしゃると思います！

そこで
『キャリアアップって実際にできるの？』
の疑問を解決するべく
呉服町にあるSMBCコールセンター
のスタッフにインタビューしました！

★役割や仕事内容について教えてください

SSVはサブスーパーバイザーと言います。
オペレーターさんがお客様対応中、困った時に
「手上げ」「札上げ」をして
ヘルプを出してくれるのですが
それらをしている人のところに駆けつけて
お客様対応を一緒にサポートする役割です！

★この部署で働こうと思った理由は？

「お客様をサポートする仕事がしたいな」
と漠然と考えながら仕事を探していた時に
このお仕事を見つけました。
駅直結のビルなので、出勤がしやすい点や
残業がほとんどない部分が決め手となり、
応募しました！

★どのようにキャリアップしたのですか？

私の場合は、自薦ではなく
現在のSSVたちで候補者を選出して
→やってみない？と声がかかる
他薦のような形でした。
「せっかくだしやってみよう！」と
前向きな気持ちでスタートしました。

★SSV業務中、気を付けていることは？

誤った案内が無いよう、確認を怠らないことです。
お客様対応の途中で手上げがあるので
お客様がお困りの内容と電話対応をしている側の
認識にズレがないかな？と確認をしっかりして
的確にフォローできるように気を付けています！

★部署の推しポイントを教えてください！

みんなの仲が良く、過ごしやすい職場です。
業務中も、手上げをしたら
絶対にすぐ誰かが駆けつけてくれるし
質問が終わった後も
しばらくは一緒に聞いていてくれるので
安心して業務に取り組むことができます！
銀行の知識が自然と身につくので
生活に役に立つことも多いです（笑）

常に笑顔で取材対応してくださったKさん！
優しそうで明るい人柄が伝わってきました♪
困った時、Kさんが助けに来てくれたら
とても安心するんだろうな・・(*^-^*)
と、心の底から感じました！

この部署は、抜群のフォロー体制の他にも
未経験でも安心のしっかりした研修期間や
フォローが行き届きやすい、
チーム制を採用しているお仕事環境など
コールセンターや銀行業務経験者でなくても
安心してスタートできる体制が整ってます♪

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