中部・北陸 2023.01.11

【名古屋】ホテルの代表電話交換って大変？本音を聞いてみた～スタッフインタビュー④Uさん編／後編～

こんにちは！名古屋採用担当です。

★前編★に引き続き2003年入社の
ベテランスタッフＵさん
（ホテル代表電話交換デスク勤務）
へのインタビューをお届けします♪

働いてみないとわからない…
だけどハタラク前に知りたい！

今回は、そんな事前に知っておきたい
『入社して大変だった事』や
『乗り越え方』についてのお話です。

◆『入社して大変だった事』は何ですか？
　　また、乗り越えた方法を教えてください。
私が入社して一番大変だった事は言葉遣いです。
普段世の中で多くの人が何気なく使ってしまっている
言葉がNGだったり、言い慣れない言い回し方があります。
初めは慣れない言葉遣いが上手く口から出なくて苦労しました。
言いにくい言葉や間違える言葉は
目に見える所に貼り出したりするなど工夫しました。
長くオペレーターという仕事をしていても
お客様に分かりやすく、簡潔に案内する事がとても難しく感じます。

◆『仕事を通じて身に付いた事』は何ですか？
私達のデスクでは自分の応対を録音して
品質応対担当の方からフィードバックを受けながら
応対のスキルを上げる努力をしています。
言葉遣いが苦手な方はいらっしゃるかと思います。
ただ仕事を通じて言葉遣いを学ぶことで
オペレーターという仕事に関わらず
どんな仕事や日常でも役立つと思います。

◆お仕事を探している方へメッセージ
私がアルティウスリンクに入社して20年間、ここまで長く
続けているのは恐らく居心地が良い職場環境が
理由の１つかもしれません。
また働く時間や曜日などが常に一定ではない
シフト制で働く働き方が私には合っていると思います。
シフト制の良い点は平日に休みが取れる事です。
混雑を避けて旅行や買い物を楽しめたりできますし
勤務時間帯によっては通勤ラッシュの
混雑を避ける事が出来ます。
また、休みの日が決まっているわけではないので
前もって申請する事で希望の日に休みを取る事も出来ます。
シフト制で働く働き方がライフスタイルに合ってる方には
とても働きやすいと思います。
私達のデスクでは色々なライフスタイルに
合わせて仕事をしている方がいます。
家事・育児・介護など色々な家庭の事情で
仕事との両立が難しい事もあるかと思いますが、
お互い様の気持ちを持って、困ったときは
助け合う気持ちを大切にしながら働いています。