皆さん、こんにちは！

今回は、
「コールセンターって難しい？」
「未経験でも本当に大丈夫なの？」
など、皆さんの不安を解消する
手助けになれればと、
入社してからの研修について
少しだけご紹介していきます！

この記事では、
「Amazonカスタマーサービス」
の研修内容をちらり…

詳細や室内をお見せすることが
できないのですが、
研修の雰囲気だけでも
掴んで頂ければと思います(#^^#)

.

まずは、基礎知識についての
座学研修が始まります。

そもそもコールセンターって？
という点から、ビジネスマナーや
電話応対の基礎スキル、
情報セキュリティについて
学んで頂きます！

電話に慣れていない方でも
安心して電話応対ができるよう、
基礎からきちんと
お教えしていきます(*^^)

。

基礎が身に付いたら、
業務内容や使用するシステム
についての研修へ！

所属するデスクで取り扱う
商品についての知識なども
身に着けていきますよ～～(^^♪

。

ロールプレイングや、
サポートしてくれる先輩が
すぐそばにいる状態で
実際にお客さま対応をして頂きます。

先輩スタッフが
隣で聞いてくれているので、
お客さまのお問合せで
分からないことがあったり、
言葉につまっても大丈夫！
すぐにフォローしてくれます♪

。

デビューOKの判定が貰えたら、
ついに一人でお客さま対応を
していきます！

「でもやっぱりまだ不安…」
「答えられなかったらどうしよう…」

ご安心ください！
独り立ちデビューした後でも、
フォロー体制が整っています(*^-^*)

困ったことがあれば
いつでも質問できますし、
業務中は専任のスタッフが
巡回していて、ヘルプすれば
駆け付けてくれるんです♪

業務以外でも、
何人かでチームを作って
定期的にお話する機会を
設けていたり、
ベテランの先輩との
定期面談も行っています。

お仕事についてでも、
プライベートで楽しかったことでもなんでもOK！

年齢層が幅広い職場ですが、
ディスカッションの場を
設けることで仲も深まっています♪

。

いかがだったでしょうか。

コールセンターの雰囲気を
少しでも感じて頂けたなら嬉しいです(^^♪

皆さんも、私たちと一緒に
アルティウスリンク松山センターで
お仕事しませんか？
少しでも気になるお仕事が
ありましたら、ぜひ！
ご応募お待ちしております!(^^)!

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