こんにちは！
広島の採用担当です(*^▽^*)

明けましておめでとうございます。
今年も皆さまに広島センターの魅力を
ご紹介できるよう精一杯頑張りたいと思います
(*^▽^*)(*'ω'*)('◇')ゞ

今回は、入社2年目のIさんにお話を
お聞きしましたので、ご紹介いたします♪

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◇Iさんのプロフィール◇
入社：2021年12月
前職：ホテルスタッフ
業務内容：auお客さまセンターでのオペレーター兼
　　　　　巡回業務
就業時間：8:50～20:00の間でシフト勤務
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Q.アルティウスリンクに入社してよかったことは？

まず、上を目指したい時にすぐに実践にうつせる。
ステップアップするのが早い。
オペレーターから⇒巡回者やOJT講師など
それと、福利厚生が充実！
週休2日・有休・休憩時間の確保等々
前職は突発的な休日出勤もあったが、
アルティウスリンクはない！
仕事とプライベートの時間をしっかり分けることが
出来るから体力的にも精神的にも◎

Q.前職とコールセンター比較したときにどっちがいい？

勤務先や人それぞれだと思いますが、
私は圧倒的にコールセンターです。
前職は不規則な勤務形態などで離職率も高く、
5年以上働くと辞めたくっても辞められないなど！

Q.コールセンターはクレームが大変なイメージ
　入社してクレーム対応については？

応募前は不安だったけど、面接時にしっかり話が聞けたのと
空気感や圧迫感がなかったのがよかった。
実際にクレーム案件を対応するときは非対面の為
直接的なお客さまからの叱責がないから
ダメージが少ない。対面だとパニックになる。
お客さまが見えない分、考える時間があり、
お客さまの温度感を下げることが可能だし、
巡回者や管理者のサポートも受けることが出来ので
安心して対応することができます。

Q.入社してからのギャップは？

効率を求められるところです(1時間に10件対応など)
自分の頑張り次第で数字が見えるので、成長出来ました。
1人では乗り越えられないこともありましたが、
モニタリング研修したり、不安に思うことを上司に
相談したら一緒に考えて実行してくれました。

他にも、大変なことがありましたが、
入社の時から声をかけてくれた管理者のO先輩。
『困ったら何でも言ってね！』と日ごろから
声をかけてくれたので相談しやすいし、
OJT講師・巡回者の方が1日中隣でサポートしてくれたから
ここまで頑張れました。

Q.今のお仕事内容は？いつから始めた？

巡回者です。オペレーターの方たちが困ったときに
すぐに駆けつけて、アドバイスや一緒に解決できるよう
サポートしています。
巡回のお仕事をし始めたのは、入社から半年くらいです。
自分が研修を受けている時に先輩たちからサポートいただき
憧れていたので、上司から声がかかったときは嬉しかったです。
最初は、知識不足でご迷惑をかけることも多かったのですが、
管理者の方や同期の仲間に相談して乗り越えることが出来ました。

Q.お仕事をするにあたって気を付けていることは？

分からないことを分からないままにしておかないこと！
分からないままだと、先輩社員や管理者など、
お客さまにもご迷惑をかける。
特に他の職業より個人情報を取り扱う分、大変なことに
なるので、気を付けてます。

最後に今後応募を検討されている方に一言

人と話すことが好きな方が向いている職業だと思います。
また、他のことにチャレンジしたい！
パソコンを使ったお仕事をしたい！など
初めてでも苦手なことでも座学の研修がしっかりあるし
サポート体制が充実しているので安心してスタートして
いただけると思います。
大変なこともありますが、社員で力を合わせて
一緒に成長していきたいと思いますので、
ぜひ、私達と一緒にお仕事しましょう♪

Iさん
お話いただきありがとうございました(≧▽≦)

皆さま！
最後までお読みいただきありがとうございました。

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様々な経歴の方、年齢層幅広く活躍いただいています。

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