こんにちは！福岡採用担当です(^^)
日が落ちるのがとても早くなってきましたね！
皆様いかがお過ごしですか？

今回採用担当をしております私、M田が
天神にある「スマホの操作サポート」部署の
研修に潜入してきました！
実際の研修の様子をリアル目線でご紹介します(*^^*)

応募を悩んでいる方やこれから入社される方も
ぜひぜひご覧ください♪

◆1日の流れ◆

まずは、1日の流れをご紹介します★

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10：00　研修スタート！

▼　　　　　＜15分休憩

13：00　お昼休憩

14：00　研修再開

▼　　　　　＜15分休憩

19：00　研修終了。お疲れ様でした！
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お昼休憩以外にもちょこちょこ小休憩があるので
リフレッシュしながら研修を受けることができます(*^-^*)

◆研修受けてみました◆

当日は研修3日目だったので、まだまだ座学研修中でした。
ずーーーっと座って講師の話を聞いている‥というわけではなく
グループワークやロールプレイングを交えながら、楽しく学べます！
研修の内容をもう少し詳しくご紹介します♪

①お客さまの不安な気持ちをなくそう！応対のポイント

お客さまからスマホの使い方に関してお問合せが来た時

①〇〇についてですね。かしこまりました。ご案内致します。
②〇〇についてお困りですね、私がサポート致します。ご安心ください。

①と比べると②の方が「話を聞いてもらえそう！」
って感じがしませんか？
『サポート姿勢をしっかり伝えること』や
『お客さまがお話しをしやすい環境にする』ことなど
サポートを本格的に開始する前の会話のポイントを学べました！

②操作サポートなのに旅行の計画を立てる？！グループワーク

グループに分かれて「旅行計画を立てる」？？という不思議なワーク。。
どこにいく？何日間？移動手段は？泊まるホテルは？など
本当に旅行に行くときのように、しっかりした計画を立てました。

このグループワーク、実はお客さまのお困りごとを
具体的に掘り下げる練習なんだそうです！

お客さまのお困りごとが
・いつから起こっているのか？
・何をしていたら起こったのか？
・今どのような状態か？
など、詳しく把握することで、原因解明→解決に進めることができます。
一見ただの楽しい研修も、深い意味があって驚きです！

③お客さま対応のキホン！本人確認ロールプレイング

お電話をくださったお客さまが『契約者本人』なのか『代理人』なのか
しっかり確認することは、応対の中でとても大切なことです。

研修では《お客さま役》と《オペレーター役》に分かれて
いろいろなパターンの確認方法を練習します！
マニュアルには数パターンのトーク例が記載されており
実際のお客さま対応の際に生かせるようになっています。

◆研修室のようす◆

広々した1人1席、個人貸与のキーボードとマウスとヘッドセット、
アルコールスプレーやウェットティッシュも完備で
感染対策はバッチリです！

研修資料も画像付きでとても分かりやすい(´▽｀)♪
「わからないところはないですか？」と
都度確認しながら進めてくれるので安心。
なんでも遠慮なく質問できます('ω')ノ！

いかがでしたでしょうか？実際の雰囲気や研修の様子が伝わって
皆さんのギモンが少しでもなくなれば嬉しいです(*^^*)

「未経験だから置いていかれちゃうかもしれない、、、」
なんてことは一切ありません！
アルティウスリンクは、充実の研修内容と抜群のフォロー体制に自信アリ★
未経験・ブランクの方にもオススメのコールセンターですので
気になった方はぜひご応募ください(^－^)

今回研修に参加した
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