auコールセンター 研修チームです♪
当センターでは400名を超える
年代も経験も様々なスタッフが、
日々楽しくお仕事に取り組んでいます！

「コールセンターって難しそう…」
「研修ってどんなことをするの？」
「未経験OKってほんと？」と心配な方のために
入社後の研修の様子をお見せしますﾍ( ^▽^)ﾉ

まずは、約3週間の座学研修からスタート！
パソコンの操作やサービスの基礎などを学びます
学校の授業のように質問しやすい環境で
知識を身につけましょう

研修講師が丁寧で優しく研修をするので、
未経験の方やPC操作が苦手な方も大丈夫。
不明点があれば何度でも聞いてください。

また、一方的に研修を受けるのではなく
研修で吸収した知識を
ロールプレイングでアウトプットすることで、
習熟度を高める工夫をしています◎

座学研修で知識を付けたら、約10日間のOJTがスタート！
OJT中は、隣に先輩スタッフがいて
直接指導してくれます。

もし言葉に行き詰った時も、
こちらの声がお客様に聞こえないように
言葉を添えたり、画面を指したりして
フォローしてくれるので安心ですよ(^^)

さあ、いよいよ独り立ち！
一人で対応するのドキドキ・・
緊張する・・・でも大丈夫！

4～5ヶ月は、新人島と呼ばれる
新人さんたちばかりのブースでお仕事をします

業務中は常にタスキをかけた
フォロー専任スタッフが巡回しており
手を上げたら、すぐに助けに来てくれます。
フォロー体制が万全だから、
独り立ちしても安心して業務に臨めます(`･ω･´)b

独り立ちして経験を積んだ後も
ひとりぼっちにはさせません！

ベテランの先輩がバディとして
業務のフォロー以外に、定期面談なども担当し
しっかりサポートします

その他、月1～2回、
ディスカッションやミニ研修を開催！
「こんな応対で困り、こうしたら解決した」
など様々な意見が飛び交います。

『実際に電話をとってみて気づく
　疑問点や自身の苦手なポイントもあるので
　定期研修があるのは助かっています』

『ゆっくり業務内容を振り返れるし
　困ったことや嬉しかったことを
　仲間と共有することで
　自分だけじゃないんだな…と安心します』と

先輩スタッフからも満足度◎のお墨付き！
少しでも魅力に感じて頂けけましたか？
是非ご応募お待ちしております(^^)/