こんにちは！
札幌の個人向けインターネット窓口の担当：Sです！

今回のブログは
【キャリアアップ】についてのご紹介です！
ひとえにキャリアアップと言っても
ただ昇進するのとはちょっと違います。
昇進したい人もいれば、
スキルアップの一環である役割を
担いたい人もいるので、
僕たちの部署では昇進する事が
キャリアアップとは呼んでいません！
そこで、どんなキャリアアップができるのか、
先輩スタッフのインタビューを交えて
ご紹介したいと思います！！

【お客様対応マスター編】
お客様対応マスターとは、
文字通りお客様対応のプロフェショナルと
認定されたスキル。
お客様満足度がいつも高く、
電話してよかったと
思ってもらえるような対応を常に心掛け、
品質の高いお客様対応ができるスタッフである。

お客様対応マスター：Fさん

Q1：どんな事がやりがいに感じますか？
しっかり自分の評価が
目で見えてわかるように出してくれるので、
頑張った分ちゃんと評価されている事が
やりがいに繋がっているのかなと感じています！

Q2：お客様対応マスターになって、
環境や考え方など変わったことはありますか？
お電話いただいたお客様の背景を考えて
対応するようになり、目先の解決だけではなく、
電話が終わった後も役立つ情報をしっかり
案内するよう心がける姿勢に変わりました！

Q3：お客様対応マスターになる為に
どんな事を努力しましたか？
どんな事に困ってお電話頂いているのかを
しっかり把握するコツや、
ご案内する内容をより分かりやすく
伝わるようなコツをつかむ為に
管理者や先輩にたくさん教えてもらい、
最初は真似しながら対応していました！
その後自分が一番自信をもって伝えられる方法に
アップグレードしていく事で、
ちゃんと自分のものになったなぁと感じています！

Q4：最後にこれから入社される方に向けて
一言お願いします！
シフト制で終わる時間も決まっており、
仕事後の予定やお迎えなど
時間の融通がきくので働きやすいですよ！
急な子供の体調不良時も
快く相談にのってくれる方たちが
たくさんいるので、安心して
働かせてもらっています。
仕事自体もしっかり評価してくれるところが
やりがいに繋がっていますし、頼れる先輩達も
たくさんいるので、ぜひ一緒に働きましょう！！

【トレーナー編】
トレーナーとは、
入社した新人さんのトレーニング担当者の事。
ペアを組んで新人さんの実践訓練を
一緒に行います。
入社したては何がなんだか
分からないのが当たり前。
新人さんが独り立ちできるその時まで隣につき、
サポートする役割なのである。

トレーナー：Nさん

Q1：トレーナーになる為に
どんな事を努力しましたか？
知識の定着・・・ですかね笑
教える側が分からないってならないように
隙間時間は資料を見て
ひたすら覚えてました・・・！
けど、逆にそういう経験があったから
自分の知識が向上したので、
結果オーライです！！！笑
入社したての頃に作成した資料は
今でも役立っています！！

Q2：新人さんへレクチャーする時に、
心がけていることを教えてください！
本人が今どこまで理解できているか、
新人さんのペースになるべく寄り添う事を
意識しています。
新人さんが独り立ちした後も、
いつでも頼れる先輩になれればとは
考えていますが、、、なかなか難しいです笑

Q3：どんな事がやりがいに感じますか？
わからない、できない事が
「わかるようになった」
「できるようになりました」
と嬉しそうにしてくれると
『教えてよかったな』
『トレーナーでよかったな』と感じます！
デビューした後でも報告に来てくれるので、
私も喜ばしいです！

Q4：最後にこれから入社される方に向けて
一言お願いします！
管理者も含め親身に話を聞いて一緒に悩んだり
考えてくれる人が多い会社です！
コールセンター＝きつい、辛い、という
ネガティブな印象がある方もいると思いますが、
心強い仲間が支えてくれるので
全然きになりません！
ぜひ私たちと一緒に働いて
楽しく過ごしませんか？？!(^^)!

【管理者編】
管理者とは、全スタッフのサポートを行う役割。
皆さんから頂く疑問に即座に答え、
お客様対応を潤滑に行う為のサポートを行います。
センター内を走り回りながら
皆さんの元へ駆けつけます！

管理者：Sさん

Q1：管理者になったきっかけを教えてください！
元々お客様とお話していく中で受付した対応が
どのように進んでいくのかに興味があり、
管理者の業務に興味がないか提案を受けたとき
「ぜひやってみたい！」と飛びつきました。
自分に任せてみよう思ってくれたことが
とても嬉しかったのを覚えています。

Q2：管理者になった後も覚える事は
たくさんあったと思いますが、
どんな事を努力しましたか？
頼れる先輩に囲まれていたので都度相談しつつ、
とりあえずやってみようの精神で
色々な案件に触れて学びました。

Q3：管理者になって、コミュニケーターさん達へ
どのようなサポートを心がけていますか？
困ったときはいつでも遠慮せずに
自分のところにどうぞ！という気持ちで、
どんなときでも余裕のあるように見える
管理者を目指しています。

Q4：最後にこれから入社される方に向けて
一言お願いします！
頼れる先輩や管理者がたくさんおりますので
是非一緒に働きましょう！

管理者：Sさん

Q1：管理者になったきっかけは？
社内のキャリアップ意思確認のアンケートで
管理者希望である事を書いて提出したところ
[挑戦してみませんか]と声をかけて頂きました！

Q2：管理者になった後も覚える事は
たくさんあったと思いますが、
どんな事を努力しましたか？
管理者になりお客様対応をする上で
どのような対応や手続きを行うことが出来るのか
自身で調べたり、
先輩管理者に指導をしてもらいながら
「責任者」としての対応が出来るように
努力しました！

Q3：管理者になって、コミュニケーターさん達へ
どのようなサポートを心がけていますか？
わからないことに迅速に回答が出来るよう
自身の知識の向上やマニュアルの場所も
教えられるように把握したり、
困っていそうな時は積極的に声掛け出来るよう
心掛けています！

Q4：最後にこれから入社される方に向けて
一言お願いします！
業務をする上で覚える必要のある知識は
様々ありますが特別な資格も必要ありませんし、
僕自身未経験でも管理者になる事が出来ました。
希望のお休みやシフトも相談しやすいですし
働きやすい職場だと思います！
入社後はぜひ一緒にがんばりましょう！