東京 2023.01.20

【新宿】趣味と仕事を両立できる！au総合窓口

こんにちは、首都圏採用担当です。

本日は新宿にある、一般auユーザー向け総合窓口のセンターをご紹介。

各線新宿駅から約5～6分。
アクセス便利、高層階にあるオフィスからは新宿エリアが一望できます！
晴れた日には富士山が見えることも。
約300人程度、男女比半々、
20代・30代中心に10代～60代まで幅広い世代が活躍中です。

魅力たくさんのこちらのセンター。
中でも一番の働きやすさの理由は「シフトが自由」！

入社してもうすぐ一年になるSさんにお話を伺いました♪

イニシャル：　Sさん
入社時期　：　2022年2月ごろ
前職の経験：　事務
コールセンター経験：　現職前にコールセンター経験なし
業務内容　：　電話オペレーター
勤務形態　：　フルタイム　基本は週5日・40時間勤務
通勤手段　：　電車

●au総合窓口のセンターで働くことになったきっかけを教えてください

　以前は事務職でしたが、コロナ禍の影響が大きい業種だったため、
　転職を考えていました。

　そんなとき、別のコールセンターで働いている友達が、

「コールセンターはお客様対応だけれど
　対面接客が苦手な人でもチャレンジしやすいよ。
　探せば土日休めるところもあるよ」

　と教えてくれ、興味を持ちました。

●働く前、気になっていたこと、不安だったのはどんなことですか？

①業務内容について
　携帯キャリアの窓口ということで、覚えることが多かったり、
　システムやルールなどが複雑そうだな、と想像していました。

②お客さま対応について
　事務経験はありましたが、コールセンターはもちろん、接客は初めて。
　もともと話すことがあまり得意ではないほうなので
　お客さまとうまく話せるかな？というのがちょっと不安でした。

③シフトについて
　私はヴァイオリン演奏が趣味です。
　レッスンや演奏会などを優先したシフト希望を
　認めてもらえるかな？というのが心配でした。

●入社してみてどうでしたか？

①業務内容について
　入社時研修がとても充実していました！
　座学＋OJTで少しずつ段階を踏んで、
　全部で1か月近くの研修が用意されています。
　業務知識はもちろん、言葉遣いやお客さま対応に関しても学びます。

②お客さま対応について
　じっくりOJTがあるので、未経験でも少しずつ慣れていくことができました！
　研修終了後、実際に電話対応業務が始まってからも、
　わからないことがあればすぐ先輩や管理者に聞くことができます。

③シフトについて
　前月1日から10日くらいに契約の週40時間で
　自分でシフトを作成し、スマホから申請。
　25日には翌月のシフトが確定します。
　自分の作成したシフトがそのままOKになる分、
　当月になってからのシフト変更は原則不可ですが、
　シフトパターンや休みを自分ですべて決められるのが魅力です！

●自由なシフトの具体例を教えてください☆

例①　レッスンが午後早い時間にある日

　午前中、9：00-12：00のシフト。
　退勤後はロッカーからヴァイオリンを取り出して
　職場近くのレッスンへ直行！

例②　演奏会の本番がある日

　本番が終わった後に打ち上げなどで帰宅が遅くなることもあります。
　そんなときは次の日をお休みにしたり、
　午後からの12:00-20:00シフトにしたりしています。

　それ以外の余裕のある時は出勤してしっかり収入確保☆
　体力的にも時間的にも効率よく働けます！