はいたーい♪沖縄採用担当です。

皆様いかがお過ごしですか？

早速ですが、今回も、
コールセンター未経験で入社した
現職スタッフにインタビューしちゃいました。

入社後、実際に感じた大変さや、
７年以上勤務している理由を
語っていただきましょう～！

Ｇさんのプロフィール

入社：2015年9月入社
コールセンター経験なし

＜担当しているお仕事＞
スマホ機種変更に関するご案内業務。
長らく機種変更をしていない
au・ＵＱスマホをご利用中のお客様へ
お得に機種変更ができる
サービスをご案内をする
「機種変更ご案内」のお仕事で勤務中。

▼入社して一番大変だったことは何ですか？

電話・パソコン・勉強が苦手なので
そもそもコールセンターで働きたいと
思ったことがなかったのですが、
昼間の仕事に転職したかった
（前職：居酒屋だった）ことと、
家から近いということで
選択の余地なく笑、
アルティウスリンクへ応募しました。

そんな「苦手」を抱えたまま
入社したら、案の定、
基本的な業務知識（基本の基本）を
覚えるのがすごく大変で、
人の何倍も時間がかかりました。

▼「大変だったこと」をどのように乗り越えましたか？

「もう覚えられない、私には無理～」と
思ったけど、
一緒に勉強してくれる仲間や
丁寧に教えてくれる上司や先輩に
根気強く教えてもらいながら
乗り越えることができました。
人の倍時間がかかったけど、
個々の習熟度にあわせて
研修をしてくれたからできたと思います。

私が大変というよりも、
上司や先輩が大変だったかもしれません笑

▼コールセンターの仕事を通じて身についたと思うことは何ですか？

とにかく「コミュニケーション能力」！

前職の居酒屋でも、多くのお客様の
接客をしてきましたが、
お客様のエリア（幅?）は
限られています。

コールセンターの場合、
日本全国のお客様対応となるので
エリアが広い！
そのぶん、多種多様なお客様と
お話をする機会が増えて、
たくさん学べ、知識も広がり、
自然とコミュニケーション能力が
向上したと思います。

「傾聴力（話を聴く力）」も
ついたので、
相手が何を言いたいのか、
なにを想っているのか、
察することができるように
なりました
（空気が読めるようになった
･･･ということです笑）

▼転職・求職活動中の皆様へ、お伝えしたいことはありますか？

私は、これまで何度か
大変なクレーム対応の経験をしてきました。

だけど御礼の言葉を頂いたお客様や、
気遣ってくださるお客様の
対応内容の方が多く、今でも
心に残っています！

私は、スマホ機種変更について
ご案内をするお仕事を
担当しています。
スマホは生活にかかせない、
「生活の一部」になっているので、
大げさだけど、お客様の人生に
少し関われたことや、
私の行動１つ、ご案内１つで、
喜んでもらえることが
一番のやりがいになっています。
（もちろんお給料や待遇、
環境もやりがいの１つです！）

最初は固定概念で
コールセンター業界を
避けていたけど、
あのとき勇気をだして応募して
良かったな～って思っています！

Gさん、ありがとうございました！

皆さまいかがでしたか？

最初の一歩を踏み出すのは
とても怖くて勇気が
必要だけど、
一歩踏み出せば
Gさんのように、
新しい世界が広がるかも･･･！


未経験も大歓迎！
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