こんにちは！名古屋採用担当です。
本年もどうぞ宜しくお願い致します(* ᴗ ᴗ)⁾⁾

＼スタッフインタビュー第4弾♪／
今回お話を伺ったのは、アルティウスリンクで
働き始めて20年目のベテランスタッフ、Uさん！
現在は名古屋の代表的なホテルで
『電話交換手（オペレーター）』として活躍中♪
そんなUさんのインタビューを前後編でお届けします。

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◆プロフィール
Uさん
入社時期｜2003年4月
業務内容｜ホテル代表電話交換業務
就業日数｜週5日
勤務時間｜24時間シフト制
入社時の業務経験｜なし

◆入社のきっかけは？
前職を退職後新入社員のマナー講師の
依頼を受ける事があり、私自身も電話応対について
しっかりと勉強したいと思う気持ちから
ホテルの代表電話のお仕事を始める事にしました。
入社した時は電話応対のスキルだけを学ぶ目的で
長く勤める予定はありませんでした。
しかし今年で入社してから20年！
随分と長い間勤めることになりました。

◆どんなお仕事をしていますか？
ホテルの代表電話交換の仕事は、
外線電話や客室からの電話を受け、
用件を聞き各部署へ取り次いだり、
ホテルの一般的な案内をする業務となります。
一見電話を繋ぐだけの単純な仕事かと思われがちですが
顔が見えない声だけの応対となりますので
話し方や声のトーンや表情などに
気を配りながらの対応が必要です。
またお客様ごとご要望が異なる為、
お客様に応じた対応や、お客様のご要望をお聞きし
素早く的確な部署へ接続する事も大切になります。
時にはお客様からお叱りやご意見を受けることがあり、
ストレスを感じてしまう事もありますが、
一緒に働いている同僚に話すことでスッキリして
気持ちをリセットする事が出来ていると思います。

◆普段の過ごし方を教えてください！
私は日勤と夜勤のシフトがあります。
同じ職場の方で出勤の時間に合わせて
起きる時間を決めている人も多いですが、
私は日勤、夜勤に関わらず同じ時間帯に起きています。
夜勤明けも仕事が終わって寝るのではなく
疲れた時は数時間の仮眠をする程度にして
夜はいつもの時間に寝るようにしています。
交代制勤務であっても出来る限り
昼間に起きて夜は寝るという日勤型のリズムに
沿うような生活をすることで、
体調も良く過ごせていると思います。
『夜勤』が大変だと思われるかもしれませんが
夜勤中にも、仮眠を取る時間はあります◎

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一言に『電話交換』と言っても
色々な業務があるんですね！
他に「業務を通じて身に付いた事」や
「仕事で大変だった事」などなど、Uさんの
お話の続きは★後編★でご紹介します◎

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