北海道

【札幌】★法人お客さまセンター社員インタビュー★わたしの働き方!Vol.3

こんにちは。札幌エリア採用担当です。

今日は法人お客さまセンターで活躍中の
社員さんインタビューをお届けします。

お話を伺ったのは入社3年目のSさんです!


■Sさんプロフィール
・入社       :2021年2月
・コールセンター経験:なし
(前職:ホテルの宴会サービス)
・役割       :オペレーター
・就業日数     :週5日勤務 土日祝日休み 
・就業時間     :9:00 ~18:00


では、早速インタビュー!
お話を聞かせてください!

Q. 入社のきっかけを教えてください
新型コロナの流行でホテルが
3か月間休館になったんです。
その影響でお給料が8割になったため
転職を決意しました。

Q. ホテルのお仕事から
コールセンターへの転換はどうして?

通勤のしやすさが一番でした。
あと、施設も見かけたことがあって
「キレイでいいなー」っていう理由で
応募を決めましたね。

Q.入社した後に「これはよかった!」と
感じたことはありましたか?

有給休暇が取りやすいことですね。
前の職場では自分が有給休暇を
何日持っているのか考えたこともなかったです。

Q.お仕事内容を簡単に教えてください
わたしのお仕事は『サービスのご案内』で、
お客さまの知りたいことやご要望を
正しく把握してマニュアルや
トーク台本に沿ってご案内をすることです。
  
対応する中で、自分がスムーズに
お客さまへのご案内ができるように
お困りごとの『切り口別』に
整理をしてみようかなって
考えるようになりました。
  
わたしの所属する部署では
1時間に平均3件くらいの
お客さま対応頻度なので、
お電話を待っている時間を使って
タイピングトレーニングもできちゃいます。
自分が成長するための時間を十分に確保できるのも
長く続けられる秘訣かもしれません。

Q.最後にお仕事に応募を検討されている方に
 向けてメッセージをお願いします
『通信サービスのお仕事』って聞くと
ハードルが高そうですけど、
どんなお仕事でも、
最初はわからなくて当然だと思います。
わたしは「なんとかできる」
「ここで辞めたくない」っていう気持ちで
ここまできました。

マニュアルや研修の説明もわかりやすいので、
意欲があれば誰でも習得できます。
また、お客さま対応の経験が増えれば、
サービス知識を深めていくことができ、
自己成長を感じられるのも一つのポイントです。
なんといってもフローチャート通りに
お話しを進めることができれば
間違えることはほぼないんです。
ぜひ、わたしたちと一緒にお仕事しましょう!

Sさんも就業中★
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