こんにちは！
札幌で個人向けインターネット・でんきサービス窓口の担当をしているTです！

このページをご覧いただいている皆さん、
「コールセンターで働くことが初めて！」な方は、
・自分にお客様の対応なんてできるかなぁ…
・業務が大変そうだけど、ついていけるかなぁ…
・先輩方が怖かったらどうしよう…

「コールセンター経験者です！」な方は、
・新しいルールやシステム、覚えられるかな…
・前の職場の癖が出ないかな…
・今までの経験を活かせられるかな…
など、いろんな悩みや不安を抱えながら
入社してくれる新人さんがほとんどです！
「なかなか一歩が踏み出せない…!」　と、
残念ながら応募まで勇気が出ない方も
多いと思います。

でも、安心してください！
このブログをご覧いただければ、
私たちの部署の研修の手厚さフォロー体制の良さ、
先輩方の素敵な人柄が伝わるはずです！

まずは、入社した新人さんが
どんなスケジュールで研修を受けて、
どのように一人立ちをしていくのか、
具体的なスケジュールを見てみましょう！

上記のように十分な期間を設けて、
新人さんの育成をしている状況です！
さらに、私たちの部署で新人さんが
しっかり業務取得できるポイントを⑤点紹介！

ポイント①＜研修時間が充実！＞

研修時間短いと、ちゃんとお客様の質問に
答えることができるか不安になりますよね。
上の写真は研修風景ですが、
座学研修時間はなんと88時間！！
（8時間×11日間）
安心してじっくり学ぶための座学研修と、
先輩のコミュニケーターさんと
お客様対応の練習（ロープレ）も
しっかり実施しています！

ポイント②＜先輩コミュニケーターさんの
　　　　　　　　　　横付きでの実践訓練！＞

研修が終わったらもういきなりお客様対応かな…？
大丈夫です！！！
しっかり横付きで優しい先輩が
手取り足取り教えてくれます！
万が一難しい案件が来て、
困ってしまっても大丈夫！
先輩がどうしたらいいか札で指示をしたり、
状況に応じていつでも対応を交代できるように
準備しています！

ポイント③＜実践訓練中は毎日、
　　　　管理者と振り返りの面談を実施！＞

今日はちゃんとできていたのだろうか…
明日はどうしていけばいいだろう…と、
不安を持ち越さないように管理者がフォロー！
一人立ちするまで、今日できた良かった点や、
次にどのようなことを意識して
取り組みすればいいかしっかり面談をして
一人立ちまでの道筋をサポートします！

ポイント④＜一人立ち後もユニット制の
               小チームで手厚い管理とフォロー！＞

研修期間は手厚いけど、
一人立ちしたら誰に困ったことを
相談すればいいんだろう…と心配には及びません！
私たちの部署はユニット制という
小チーム制を取り入れていて、
コミュニケーターさんが10～15人と
管理者が2～3人の小人数単位で
コミュニケーターさんのフォローや
育成を行っています！
小人数の良い所は、皆さんの困っていることを
取りこぼすことなく、
管理者がしっかりフォローできることです。
また、定期的な面談や、デビュー後の研修を
実施しているので、一人立ちしたらあとは
一人で頑張れなんてことはありません！

ポイント⑤＜段階的な業務習得ができる
　　　　　　　　　　　スキル制を導入！＞

コールセンターって覚えること多いよな…
ついていけるだろうか…？と心配している方も
安心してください！
私たちの部署は段階的に
業務知識を付けてもらうために、
スキル制を導入してます！
最初のうちは簡単な料金の案内や、
お支払いの相談の対応を行っていただき
約４か月という経験を経て、
お客様対応に慣れてきた時期に
また新しいスキルを付けていきます！
また、新しいスキルを付ける際には
研修だけでなく、また先輩が横付きで
フォローをしてくれるので
安心して業務知識を付けていくことが可能です！

いかがでしたか？
新しいことを覚えるって大変なことですよね。
だからこそフォロー体制を充実させ、
皆様が安心して1人立ちして、
長く一緒にお仕事ができるように
研修やフォローの環境を整えています！
まずは、安心して応募していただけたら
嬉しいです！！

私たちの部署のお仕事はこちら！
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