オペレーター福永[ 沖縄県出身 / 2018年入社 ]
いま19才です。昨年高校を卒業し、新卒で入社しました!
両親、16歳の弟、4歳の妹、3歳の弟がいます
音楽を聴くことが趣味です
好きな食べ物は祖母と母の作る料理です、大体おいしいから好きです。一番は餃子です。
ショップ店員の疑問や、お客様からの質問をショップ店員を通して質問を受け、電話で回答をする仕事です。
最初は業務の内容ではなく謙譲語や丁寧語の違い、上座や下座などのマナーを学び基礎的な言葉づかいを身につけました。その後自分の所属する担当窓口の詳しい内容を研修しました。
アンケートで名指しで褒められ感謝された事が一番嬉しかったです。
同じ学校の先輩が働いていて、雰囲気がよく働きやすい環境だと聞いていたため働きたいと思いました。
入社前は"コールセンター"という事だけでクレームなどの対応が大変そうだなと思っていましたが、入社後自分1人で電話を取るようになった時からそのようなイメージはなくなりました。今では入電の際のコール音にも驚かなくなりました。
一番最初は何も分からず何度も同じ事を挙手をして確認していましたが、時間が経っていくにつれてショップ店員と話しながら自分で調べ資料から答えを出す事が出来ました。
電話業務で相手の顔が見えない為その分言葉遣いや声に気持ちをのせたり、相手の気持ちを考えて対応しています。
聞いていたより雰囲気がとてもよく働きやすいです。
また職場やビルの外側も綺麗です。1年以上経った今でも「やっぱり綺麗だな」と思い写真を撮る時があります。
目標はお客様の対応中に上司への質問を減らす事、、ではあるのですがやはり対応がよければその分給料にも関わってきます。目標にしている先輩がいるのでその方を超えられるように一つ一つの対応のたびに知識を増やし、対応のいい人がいたらいいところをどんどん盗んでいき今の自分を超えたいです。
休日は家でNetflixやYoutubeを見てのんびり過ごしています。自分で希望を出せば長期休暇が取れるのですが、その際は旅行だったり那覇市以外に遊びに行ったりしています。