お仕事内容を教えてください。

・コーヒーマシンとそれに接続して利用するアプリに関するトラブルシューティング
・電子決済サービス利用に関するお問い合わせ対応
上記の業務を担当しているオペレーターさんのサポート、クライアント対応などを担当しています。

研修ではどんな事を学びましたか？

これまでも様々な研修をうけてきましたが、リーダーに登用されたときの管理者研修では、研修講師をするうえで気を付けること（トレーナー研修）や、オペレーターさんへのフィードバック方法などが学べたので良かったです。

仕事で嬉しいと思ったエピソードなどはありますか？

月並みになりますが、オぺーレーターさんに、お客様対応に関するアドバイスを求められ、返答した内容で納得いただけたと報告があった際や、私が作成した資料を「わかりやすい」と仰ってもらえたことです。

入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか？

コールセンターには「時間と結果」に追われるイメージがあったのですが、「どうして結果がでないのか」を分析し、柔軟に改善策を打ち立て対応していくので、働きやすい現場だと今は思っています。

入社してからどんなところで、自分の成長を感じましたか？

日々のルーチンワークにかかる時間が短縮していたことに気づいたとき、です。

どのようなことを心がけて仕事をしていますか？

どんなことでも、自分の視点ではなく、相手（お客様だったり、オペレーターさんだったり･･）の視点で考慮する事を心がけています。

働いている職場の雰囲気はどうでしょうか？

問題に対しても、「発生してしまったこと」を責めるのではなく「なぜ発生したのか」「以降未然に防ぐ為にはどうしたらいいのか」を考慮し対応しているので、とても働きやすいです。

今後の目標やキャリアプランについて教えてください。

5年以内に、スーパーバイザー資格の試験に合格することが、いまの目標です。

休日や長期休暇に楽しんでいることはありますか？

積読を崩す事や映画鑑賞などです。