自分とは違う視点をもって
対応することを心がけています

リーダー安次富[ 沖縄県出身 / 2017年入社 ]

あなたのプロフィールを教えてください。

22歳、高校卒業し1年間専門学校に通い、エボルバへオペレーターとして入社、その後リーダーへ登用して頂きました。
本を読む事と美味しいものを食べる事が好きで、最近は映画鑑賞も日々のご褒美になっています。

お仕事内容を教えてください。

・コーヒーマシンとそれに接続して利用するアプリに関するトラブルシューティング
・電子決済サービス利用に関するお問い合わせ対応
上記の業務を担当しているオペレーターさんのサポート、クライアント対応などを担当しています。

研修ではどんな事を学びましたか?

これまでも様々な研修をうけてきましたが、リーダーに登用されたときの管理者研修では、研修講師をするうえで気を付けること(トレーナー研修)や、オペレーターさんへのフィードバック方法などが学べたので良かったです。

仕事で嬉しいと思ったエピソードなどはありますか?

月並みになりますが、オぺーレーターさんに、お客様対応に関するアドバイスを求められ、返答した内容で納得いただけたと報告があった際や、私が作成した資料を「わかりやすい」と仰ってもらえたことです。

エボルバ沖縄で働こうと思った理由を教えてください。

なんとなく目に留まった求人の「オープニングスタッフとして現場を作り上げていこう!」というキャッチコピーに心惹かれました。

入社前と入社後で会社のイメージは変わりましたか?

コールセンターには「時間と結果」に追われるイメージがあったのですが、「どうして結果がでないのか」を分析し、柔軟に改善策を打ち立て対応していくので、働きやすい現場だと今は思っています。

入社してからどんなところで、自分の成長を感じましたか?

日々のルーチンワークにかかる時間が短縮していたことに気づいたとき、です。

どのようなことを心がけて仕事をしていますか?

どんなことでも、自分の視点ではなく、相手(お客様だったり、オペレーターさんだったり・・)の視点で考慮する事を心がけています。

働いている職場の雰囲気はどうでしょうか?

問題に対しても、「発生してしまったこと」を責めるのではなく「なぜ発生したのか」「以降未然に防ぐ為にはどうしたらいいのか」を考慮し対応しているので、とても働きやすいです。

今後の目標やキャリアプランについて教えてください。

5年以内に、スーパーバイザー資格の試験に合格することが、いまの目標です。

休日や長期休暇に楽しんでいることはありますか?

積読を崩す事や映画鑑賞などです。

安次富さんのスケジュール

  1. 06:30起床
  2. 08:00出発
  3. 08:50勤務地到着
  4. 09:00業務開始
  5. 11:00午前の小休憩
  6. 13:00ランチ休憩
  7. 16:00午後の小休憩
  8. 18:00業務終了
  9. 20:00自宅到着
  10. 21:00友人とLINEで通話をしたり、
    読書をしたり
  11. 23:30就寝
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