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コールセンターのお仕事って?

コールセンター業務は大きく分けて「受信」「発信」の2種類に分類されます。受信はお客さまからかかってくるお問合せなどの電話対応、
発信はこちらからお客さまへ電話をかけ、ご案内やご注文の確認などを行います。

コールセンターのお仕事が選ばれる4つの理由

  • 自由なシフトで働ける!自由なシフトで働ける!
    コールセンターはシフト制のところが多いため、自分の働きたい時間を選んで仕事をすることが可能で、働く時間が限られているWワークの方や学生、主婦の方にも選ばれているお仕事です。
  • 髪型や服装が自由!髪型や服装が自由!
    内勤業務でお客さまとの対面がないため、比較的自由なファッションを楽しむことができます。職場によっては相応の規定がありますが、金髪・ピアスなど、ラフなファッションがOKのセンターも多くあります。働いたあとのプライベートも充実できます。
  • スキルが身につく!スキルが身につく!
    コールセンターでの電話コミュニケーションは相手の顔が見えない分、お客さまの話をよく聞き、適切な応対をする必要があります。個人差はありますが、仕事に慣れていくうちに高いコミュニケーション力を養うことができます。
  • 高時給で効率よく稼げる!高時給で効率よく稼げる!
    東京のアルバイトの平均時給が約1,000円という中で、コールセンターの平均時給は約1,300円!中でもテクニカルサポート等は1,500円スタートも少なくありません。昇給制度等もあり、頑張り次第で高い収入につなげることができます。

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KDDIエボルバのコールセンターのポイント

  1. POINT1安心の
    KDDIグループ

    KDDIエボルバは、国内外に100社を超える関連会社を有するKDDIグループのひとつです。スタッフの皆さんに安心、安全に働いていただくことも、当社の企業理念のひとつです。

    POINT1
  2. POINT2正社員として
    キャリアアップ可能!

    時給制契約社員として入社し経験を積み、一定の資格条件を満たした場合、正社員登用試験を受けることができます。頑張り次第で更に高いステージへキャリアアップできるのも魅力のひとつです。

    POINT2
  3. POINT3au社員割引など、
    福利厚生充実

    雇用保険等はもちろん、急な出費に便利な前給制度やKDDIグループの保養所利用制度などの福利厚生を完備。またauユーザーへの各種優待や、音楽活動を行っている社員を応援する取組みも行っています。

    POINT3

スタッフインタビュー

1日のスケジュールコミュニケータ Oさん
  • コミュニケータ Oさん

    コミュニケータ Oさん

    KDDIエボルバのコミュニケータとして働くOさん。
    auケータイのお問合せ窓口を担当しています。
    趣味と仕事を両立できる「シフト制」に魅力を感じて、この仕事を選びました!
    そんなOさんの一日を追ってみました。
  • 8:55  出社

    センターの開始時間は9:00ですが、その前に新しいサービスや電話応対上の注意事項などが周知展開される朝礼があります。学校と同じですね♪ もちろん朝礼参加もお仕事。エボルバでは、この時間から、お給料が発生しますよ♪しかも1分単位で計算されます♪

  • 9:00  受電開始

    インカム(ヘッドセット)を着けて、電話対応開始。さっそく電話が入りました。「お電話ありがとうございます!KDDIエボルバコールセンター(仮称)○○でございます!」常に明るく、元気いっぱいの笑顔・笑声で対応します。

    受電開始
  • 12:00  お昼ごはん

    全員一斉にお昼休憩は取れないので、休憩は順番に取ります。私はだいたいこの時間。 最近ハマッているのはコンビニで売っている「チキンカツサンド」!ランチはガッツリ派の私のお気に入りです。 明るい休憩室でご飯食べたら、ちょっと眠くなっちゃった?

    お昼ごはん
  • 15:00  小休憩タイム

    業務時間内は、お昼のほかに小休憩があります。小腹がすいたので、ここでおやつターイム!今日は仲の良いスタッフと同じ時間に休憩を取ることができたので、お互いに今ハマッているお菓子をシェアしました。チョコおいしー♪ポテチおいしー♪さあ、お腹も満たされたし、残り時間もガンバロー。

  • 17:00  あと1時間!

    お客さまの困りごとや相談にテキパキと対応していきます。短い対応だと一問一答で終わるケースもあれば、数十分時間要する難題も。でも、そんなときは「質問札」を挙げると、リーダーがすぐに駆けつけてくれるから安心して対応できます。あと、お客さまから「ありがとう」の声を聴くと疲れも吹っ飛びます!

  • 18:00  退社

    シフトによって異なりますが、早く帰れる日はスタッフのみんなと飲みにいくことも♪しっかりリフレッシュして、また明日も頑張りましょう!今日も一日お疲れ様でした。

    退社
1日のスケジュールスーパーバイザー(リーダー) Aさん
  • スーパーバイザー(リーダー)Aさん

    スーパーバイザー(リーダー) Aさん

    携帯電話の知識以外にも、話し方など様々なスキルを身に着けられることに魅力を感じたのが、この仕事を選んだキッカケの一つです!
    しっかりとした研修カリキュラムが用意されているので、未経験の方でも安心して業務の基礎を学ぶことができます!
    そんなことを語ってくれたAさんの一日を追ってみました。
  • 10:00  勤務開始

    さぁ今日も元気に勤務開始!おっと、「質問札」が挙がっている!早速駆けつけ、内容をヒアリング!「ふむふむ!?それはなかなか難しい案件ですね、、、ではまず、ここをクリックして、この項目を確認しましょう・・・」お客さまへそのままご説明できるよう、コミュニケータさんに対しても親切丁寧にお伝えします。

    勤務開始
  • 12:00  プチ研修をしています

    コミュニケータさんから頻繁に受ける質問は、同じ疑問を抱いているかたも多いハズ。こういう時は、一人ずつピンポイントで丁寧に研修をしています(うちではプチ研修と呼んでます)。「ここ間違えやすいポイントなので、みなさん気をつけてくださいね~!」

  • 14:00  遅めのお昼ご飯

    管理者も休憩は交代で取ります。今日もコンビニ弁当。肉じゃが弁当、めっちゃおいしー!よーし、今日も元気に頑張るぞー!

    遅めのお昼ご飯
  • 18:00  入電数が増えた?

    週末の夕方の入電数がいつもより多い!?内容を確認すると、料金のお問い合わせが増えているみたいだ。よし、スキルごとの配置を見直そう! 入電内容に応じて、要員配置やスキル設定のコントロールを行います。

  • 19:30  退社

    今日も一日忙しかった!さあ、早速帰って肉じゃが作ろう!今日も無事に任務完了です!お疲れさまでした!

    退社

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コールセンター Q&A

  • Q.
    コールセンターではどんな人が働いていますか?
  • A.
    10代~60代(当社の定年は65歳)まで、幅広い年齢の方が活躍しています。KDDIエボルバでは多種多様なお仕事がありますので、男女比や年齢に大きな偏りはありません。
  • Q.
    コールセンターで働くのが未経験でも大丈夫ですか?
  • A.
    大丈夫です。コールセンター業界に採用される方の7割が未経験者といわれており、KDDIエボルバでも入社からデビューまできめ細かな研修で皆さんをお迎えしています。
  • Q.
    クレームを受けたりトラブルになってしまうことはあるのでしょうか?
  • A.
    お客さまからの問合せは、大抵の場合はよくある質問への回答になりますが、時にはクレームになったり、なかなか解決に至らずトラブルになることもあります。そんなときはベテランの先輩社員や管理者が駆けつけてフォローしますので安心して働いていただけます。
  • Q.
    コールセンターでは多くの人が働いているイメージですが、職場の雰囲気や人間関係などはどのような感じですか?
  • A.
    業務によって10人程度の少人数から300名以上の大規模センターまで、さまざまなお仕事があります。それぞれの職場のカラーはありますが、同じ職務に携わる仲間としての連帯感があります。スタッフ同士でゴールインしたカップルもいますよ!
  • Q.
    KDDIエボルバのコールセンターの特徴を教えてください。
  • A.
    KDDIエボルバでは、特に優秀な応対品質や実績を上げたスタッフの方に、年1回行われる全社的なイベントにて表彰を行っています。また、働きながらバンドや劇団活動、資格取得に向けての勉強など、メイン活動を他に行っている方が多いことも特徴の一つで、そうした社員を支援するプロジェクトも実施しています。

    詳細はこちら

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全国の事業所のアクセス情報、施設やスタッフをご紹介します。

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