コールセンターの
お仕事とは

コールセンターのお仕事の魅力と
お仕事内容についてご紹介します。

コールセンターの4つの魅力

自由なシフトで働ける!

さまざまなシフトがあり、
自分の予定に合わせて働けます。学生や主婦・主夫の方もライフスタイルに合わせて、計画的にお仕事ができます。

髪型や服装が自由!

お客さまと直接対面する機会がないので、好きなファッション、髪型・髪色でお仕事ができる職場が数多くあります。

コミュニケーションスキルが身につく!

電話のコミュニケーションは相手の顔が見えない分、適切な応対をする必要があります。仕事に慣れていくうちに高いコミュニケーション力を養うことができます。

高時給で効率よく稼げる!

コールセンターの平均時給は約1,430円と比較的高い傾向です。テクニカルサポート等の専門職はさらに高いケースも。

※ 2021年度エボジョブ(東京都)の掲載求人実績

コールセンターのお仕事内容

電話を通してお客さまとやり取りをするのが
コールセンター。
コールセンターはお仕事の特性から、
大きく分けて「インバウンド」と
「アウトバウンド」
の2種類に分けられます。

インバウンドとは?

「インバウンド」とは、
お客さまからかかってきた電話に応対する業務です。

お客さまからの電話を受ける

インバウンド業務の主な種類

注文受付
商品の注文やサービス加入に際する問合せの対応
カスタマーサポート
商品やサービスに関する
様々な問合せの対応
テクニカルサポート
パソコンなどの操作について相談を受ける

アウトバウンドとは?

「アウトバウンド」は
お客さまに電話をかける業務です。

お客さまへ電話をかける

アウトバウンド業務の主な種類

テレマーケティング
自社の商品やサービスを
紹介する
各種リサーチ
商品やサービスの
満足度調査を行う