こんにちは！
札幌の個人向けインターネット窓口の担当：Sです！

今回のブログは
【入社前の不安や心配な点を
　　　どうやって解消できたか】
についてのインタビューです！

正直入社前って給与や休暇、就業時間など、
働くうえで大前提となる部分は
クリアをして入社しますが、
それでもやっぱり、不安ってありますよね？
・ちゃんと業務をこなせるだろうか・・・
・みんなと馴染めるかなぁ・・・
・クレームとかあったらどうするんだろう・・・
こういった不安は皆さんが感じていました。
でもどこかのタイミングでその不安は解消され、
解消された経緯は人それぞれです。
今回は、そんなリアルな内容を
インタビューしましたのでご紹介します！

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本ブログは4名にインタビューを敢行し、
それぞれ1ブログずつ掲載していきますので、
計4ブログの投稿となります！
本日は4人目！
是非ご参考にして頂けたら嬉しいです！
それでは早速参りましょう！！
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【オペレータ編】
入社歴：4年　オペレータ：Nさん

Q1：入社前に感じていた
コールセンターに対するイメージは
どういった印象でしたか？
 またコールセンターに対する不安や心配ごとって
どんな内容でしたか？
私は学生時代のアルバイトがコールセンターで、
これが初めての経験ではなかったため
電話対応自体にはさほど不安はありませんでした！
しかし、コールセンターと言っても会社によって
働く環境やルールの違い、
研修の期間や内容など千差万別です！
今まで働いてきた中で
サポートがしっかりした会社もあれば、
「とりあえず電話とってみようか！」
みたいな勢いで進む会社もあったので
「研修はちゃんとしているのか？」
「電話の基本的なマナーも教えてくれるのか？」
といった不安もありました。

Q2：入社後、コールセンター業務に対して
新たに感じた不安や心配ごとって
どんな内容でしたか？
電話対応と業務内容の難しさです。
電話対応は初めてではないため
少しは自信があったのですが、
思っていた以上に話すことができず
業務が違えば必要な知識や能力が
こんなにも違うんだと、
見事に打ちひしがれてしまいました（笑）
もちろん慣れるまではできないことなんて
たくさんあるはずなのですが、
自分の不甲斐なさに涙する日々でした。

Q3：それらはどうやって解消されていきましたか？
周りの環境です！
私一人がそう不安に感じているだけではなく、
一緒に入社した同期も同じような不安を
抱えていました。
同期と励ましあって
乗り越えてきたところもあります（笑）
精神的な不安は同期などと共有することで
少しは解消されたと思います。

Q4：入社してみてイメージや印象が
変わったところがあれば教えてください！
コールセンターって
”電話をとって言われた処理をするだけ”
といったようなイメージがありませんか？
私は正直ありました！
でも仕事はそれだけじゃありません！
接客業なので、
お客さまに満足していただく為の工夫も必要ですし、
自分なりに技術や品質を磨くために
改善点を共有してもらったりすることで
スキルアップに繋がります。
それが会社からの評価に結びつくかどうかも
働くうえでの大事なポイントですし、
モチベーションにもなりました。

Q5：もちろん今でも不安になる事とか
心配になる事って出てくると思うんですが、
 どのように向き合い解消するようにしていますか？
一人で対応しなくちゃならないってイメージを
捨てることでしょうか。もちろん電話対応は
複数人で行っているものではありませんが、
不安なことわからないことを
しっかり周りの上司や先輩に
質問や共有する意識を持っています！
報連相！大事です！！
それが気軽にできる環境です！！！

Q6：最後に入社を検討されている方や、
入社される方に向けて一言お願いします！
何事も初めて挑戦することや、
ブランクがあったりすると
不安がたくさんあると思います！
しかし、その不安を解消できる環境が
整った職場だと思いますので、
是非一緒に働きましょう！！

いかがでしたか？
コールセンター経験者ならではの内容でしたね。
職場が変わると、当然職場ごとのルールや雰囲気、
風土なども違うので「馴染めるかなぁ」とか
「うまくできるかなぁ」という不安は
どうしても生まれます。
不安や心配ごとはひとそれぞれですが、
相談して対策したり、同期の人とお話したりなどで
解消する事もできますからご安心ください！
何かあった時、すぐにご相談いただけたら、
先輩も管理者も一緒にサポートします！
当部署では働いている皆さんが支え合う環境を
整えていますので、
是非お気軽にご応募ください！！

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